İptal & İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Pica Noir olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henuz kargoya verilmemişse iptal talebinizi info@picanoir.store adresine e-posta göndererek veya +90 530 694 99 64 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI (İADE)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İADE KOŞULLARI

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürüne ait etiketler sökülmemiş olmalıdır
Ürün, teslim alındığı şekliyle eksiksiz iade edilmelidir
Cayma süresi olan 14 gün içinde bildirimde bulunulmuş olmalıdır

4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
Etiketi sökülmüş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo vb.)
14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler

5. İADE SÜRECİ

Bildirim: info@picanoir.store adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin
Onay: Ekibimiz iade talebinizi değerlendirir ve size iade adresi ile talimatları iletir
Kargo: Ürünü belirtilen adrese gönderin (iade kargo ücreti alıcıya aittir)
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra koşullar kontrol edilir
Geri ödeme: Onaylanan iade için ödeme, orijinal ödeme yöntemine 14 gün içinde iade edilir

6. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde fotoğraflarla birlikte info@picanoir.store adresine bildirin. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.